1. Дополнительная продажа при отпуске антибиотиков
1) витамины и вода;+
2) гепатопротектор;
3) метабиотик.
2. Дополнительная продажа при отпуске контактных линз
1) глазные капли;
2) контейнер и пинцет для линз;+
3) назальные капли.
3. Дополнительная продажа при отпуске препарата для
1) минеральная вода;
2) биологически активные добавки с коллагеном;+
3) антисептик.
4. Дополнительная продажа при отпуске препарата от отита
1) назальные капли;
2) витамины;+
3) ушные капли.
5. Дополнительной терапией при проблемах со сном считают
1) физические нагрузки;
2) йогу;
3) ароматерапию.+
6. Дополнительные допродажи – это
1) предложение покупателю аптечных товаров, связанных с
2) предложение других товаров аптечного ассортимента к основному запросу покупателя;
3) конкретные примеры препаратов и товаров аптечного ассортимента, которые можно предложить на соответствующий запрос покупателя.
7. К практическим подходам к клиентам относится
1) неформальный подход к клиенту;
2) деликатность и такт при общении с покупателем;
3) получение отзывов и обратная связь.+
8. К принципам ненавязчивых продаж относится
1) обучение персонала;
2) использование информационных материалов;
3) индивидуализированный подход.+
9. Какой прием можно использовать, если стоимость одной
1) предложить упаковку это же препарата с меньшим количеством доз;
2) предложить более дешевый аналог;
3) рассчитать цену 1 таблетки и сравнить ее с ежедневными тратами.+
10. Ключевые аспекты заботы о покупателе
1) выявление потребностей;+
2) профессионализм фармацевта;
3) обучение персонала.
11. Комплексная продажа при отпуске антигистаминного
1) морская вода для промывания слизистых;+
2) носовые платки;
3) минеральная вода.
12. Комплексная продажа при отпуске глазных капель при
1) биологически активные добавки с черникой;
2) глазные капли при катаракте и изменениях хрусталика;+
3) витамины для глаз.
13. Комплексная продажа при отпуске нестероидного
1) витамин В6;
2) витамин С;
3) витамины группы В.+
14. Комплексная продажа при отпуске противовирусных
1) препарат от боли в горле;+
2) перчатки;
3) маска.
15. Комплексная продажа при отпуске сосудосуживающих
1) носовые платки;
2) маска;
3) противоаллергические составы.+
16. Комплексная продажа – это
1) конкретные примеры препаратов и товаров аптечного ассортимента, которые можно предложить на соответствующий запрос покупателя;
2) предложение других товаров аптечного ассортимента к основному запросу
3) предложение покупателю аптечных товаров, связанных с основной покупкой, но не привязанных к симптомам.
17. Подготовка терапевтических цепочек в фармации
1) разработки скриптов продаж;
2) оценки ядра ассортимента;+
3) формирования пар товаров.
18. Преимущество использования терапевтических цепочек
1) привлечение новых клиентов;
2) контроль эффективности;+
3) контроль за персоналом.
19. Препарат, входящий в терапевтическую цепочку при
1) витамины группы В;
2) препарат на основе мелатонина;
3) сосудосуживающие капли в нос.+
20. Препарат, входящий в терапевтическую цепочку при боли
1) венотоник;
2) иммуноадаптоген;+
3) ополаскиватель для полости рта.
21. Препарат, входящий в терапевтическую цепочку при
1) мелатонин;
2) серотонин;
3) глицин.+
22. Препарат, входящий в терапевтическую цепочку при
1) антибактериальные свечи;
2) ортопедическая подушка для сидения;+
3) венотоник для наружного применения.
23. Препарат, входящий в терапевтическую цепочку при
1) препараты и БАД на основе кальция;
2) препарат на основе мелатонина;+
3) стабилизаторы мембран тучных клеток.
24. При отсутствии нужного покупателю препарата
1) предложить замену по действующему веществу или
2) предложить посетить другую аптеку;
3) записать препарат в журнал дефектуры.
25. Принцип определения товаров для комплексного подхода
1) стандартизация рекомендаций;
2) воздействие на разные звенья патогенеза;+
3) прозрачность и обоснованность рекомендаций.
26. Принципы, которые способствуют укреплению доверия и уважения со стороны покупателей
1) опрос покупателя, касательно его жалобы;
2) регулярное обучение сотрудников аптеки;
3) точно информировать о свойствах, побочных эффектах и правильном
27. Терапевтические цепочки – это
1) предложение покупателю аптечных товаров, связанных с основной покупкой, но не привязанных к симптомам;
2) система, в которой каждый элемент (лекарственный препарат или товар
3) предложение других товаров аптечного ассортимента к основному запросу покупателя.
28. Требование, предъявляемое к терапевтическим цепочкам
1) экономическая выгода только для предприятия;
2) прозрачность и обоснованность рекомендаций;+
3) высококвалифицированный персонал.
29. Унификация фармрекомендаций – это
1) процесс, при котором в рамках одной товарной категории
2) обмен товара или услуги на деньги;
3) бизнес-понятие, описывающее практически любую коммерческую деятельность.
30. Чтобы допродажи обеспечивали нужный уровень прибыли,
1) предлагать допродажу каждому покупателю;
2) делать допродажи при отпуске рецептурных препаратов;
3) провести обучение фармацевтов основным способам совершения дополнительных