1. Аттракция – это
1) способность понять трудности и/или чувства пациента, сообщить в форме поддержки и продемонстрировать поведением;
2) целенаправленное воздействие, оказываемое с целью трансформации взглядов одного человека в систему воззрений другого;
3) установление сходства;
4) формирование привлекательности в глазах собеседника. +
2. Базовыми составляющими коммуникативной компетентности являются
1) аутентичность; +
2) перцепция;
3) идентификация;
4) аттракция;
5) акцептация; +
6) эмпатия. +
3. Для модели, ориентированной на пациента характерно
1) акцент на лечение болезни;
2) акцент на здоровье человека в целом; +
3) ориентация на пациента; +
4) выполнение решений врача без учета мнения пациента;
5) ориентация на поставщика медицинских услуг;
6) учет мнения пациента и совместное принятие решений. +
4. Для пациента предпочтительным является
1) доминантный стиль убеждения;
2) равноправный стиль убеждения; +
3) агрессивный стиль убеждения;
4) манипулятивный стиль убеждения.
5. Для традиционной медицинской модели характерны
1) ориентация на поставщика медицинских услуг; +
2) акцент на здоровье человека в целом;
3) учет мнения пациента и совместное принятие решений;
4) акцент на лечение болезни; +
5) ориентация на пациента;
6) выполнение решений врача без учета мнения пациента. +
6. Задачи первого этапа коммуникации
1) расположить к себе; +
2) вызвать доверие; +
3) вовлечь собеседника в диалог; +
4) завершить общение.
7. Идентификация – это
1) формирование привлекательности в глазах собеседника;
2) целенаправленное воздействие, оказываемое с целью трансформации взглядов одного человека в систему воззрений другого;
3) установление сходства; +
4) способность понять трудности и/или чувства пациента, сообщить в форме поддержки и продемонстрировать поведением.
8. Коммуникативная компетентность – это
1) алгоритмы взаимодействия медицинского персонала и пациентов с целью предотвращения конфликтов;
2) разработанная медицинской организацией система коммуникаций медицинской организации;
3) способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми; подразумевает достижение взаимопонимания между партнерами по общению, осознание ситуации и предмета общения; +
4) система внутренних ресурсов, направленных на построение эффективной коммуникации в ситуации межличностного взаимодействия. +
9. Механизмами коммуникативной формы общения являются
1) идентификация;
2) аттракция;
3) вербальный; +
4) невербальный. +
10. Наиболее предпочтительным является приветствие пациента
1) «Добрый день/утро/вечер!»; +
2) «Приветствую!»;
3) «Здравствуйте!».
11. Оптимальным для общения с пациентом является расстояние
1) 1 метр;
2) 0,5 метра;
3) 1,5-2 метра; +
4) 3 метра.
12. Оптимальным для формирования доверительных отношений с собеседником является расположение
1) через стол;
2) наискосок;
3) напротив друг друга;
4) бок о бок. +
13. Парафраз – это
1) побуждение собеседника к разговору;
2) сообщение о собственных чувствах;
3) перефразирование слов собеседника; +
4) дословное повторение слов собеседника.
14. Пациентоориентированность включает в себя составляющие
1) персональную (индивидуальную); +
2) организационную;
3) информационную;
4) системную (корпоративную). +
15. Повторение – это
1) сообщение о собственных чувствах;
2) перефразирование слов собеседника;
3) дословное повторение слов собеседника; +
4) побуждение собеседника к разговору.
16. Предпочтительными позами и жестами в профессиональном общении являются
1) заинтересованности; +
2) уверенности; +
3) закрытые;
4) равнодушия;
5) доминирования;
6) открытые. +
17. Принцип обеспечения доступности медицинской помощи включает
1) возможность выбора врача; +
2) координацию этапов лечения;
3) принятие решений с учетом мнения пациента;
4) согласованность действий медицинских работников.
18. Принцип обеспечения непрерывности лечебного процесса включает
1) доступность медицинской организации;
2) координацию этапов лечения; +
3) возможность выбора врача;
4) принятие решений с учетом мнения пациента.
19. Принцип уважения потребительских ценностей, потребностей и предпочтений включает
1) координацию этапов лечения;
2) принятие решений с учетом мнения пациента; +
3) доступность медицинской организации;
4) возможность выбора врача.
20. Различия возраста и воспитания собеседников могут стать причиной
1) эмоционального коммуникативного барьера;
2) социально-культурного коммуникативного барьера; +
3) информационного коммуникативного барьера;
4) языкового коммуникативного барьера.
21. Структура рационального убеждения включает
1) тезис, поддержку, пример, картинку;
2) тезис, аргумент, поддержку, пример; +
3) тезис, картинку, поддержку;
4) тезис, аргумент, картинку.
22. Структура эмоционального убеждения включает
1) тезис, аргумент, картинку; +
2) тезис, картинку, поддержку;
3) тезис, аргумент, поддержку, пример;
4) тезис, поддержку, пример, картинку.
23. Убеждение – это
1) формирование привлекательности в глазах собеседника;
2) установление сходства;
3) целенаправленное воздействие, оказываемое с целью трансформации взглядов одного человека в систему воззрений другого; +
4) способность понять трудности и/или чувства пациента, сообщить в форме поддержки и продемонстрировать поведением.
24. Фасилитация – это
1) перефразирование слов собеседника;
2) дословное повторение слов собеседника;
3) сообщение о собственных чувствах;
4) побуждение собеседника к разговору. +
25. Форма общения, которая заключается в восприятии собеседников органами чувств
1) коммуникативная;
2) перцептивная; +
3) интерактивная.
26. Форма общения, которая заключается в установлении контакта между собеседниками
1) перцептивная;
2) интерактивная;
3) коммуникативная. +
27. Форма общения, представляющая собой диалог
1) интерактивная; +
2) перцептивная;
3) коммуникативная.
28. Цель третьего этапа коммуникации
1) развитие диалога;
2) установление контакта;
3) позитивное завершение контакта; +
4) побуждение собеседника к разговору.
29. Эмпатия – это
1) способность понять трудности и/или чувства пациента, сообщить в форме поддержки и продемонстрировать поведением; +
2) установление сходства;
3) целенаправленное воздействие, оказываемое с целью трансформации взглядов одного человека в систему воззрений другого;
4) формирование привлекательности в глазах собеседника.
30. Этапами коммуникации с пациентом являются
1) диалог; +
2) сотрудничество;
3) взаимодействие;
4) установление контакта; +
5) закрытие контакта. +