1. «Прямой взгляд» специалиста
1) агрессивность;
2) гендерную принадлежность;
3) искренность;
4) скромность;
5) уверенность. +
2. Безосновательная претензия
1) неудовлетворенность пациента;
2) пациентская жалоба;
3) пациентская клевета;
4) пациентский оговор;
5) пациентский экстремизм. +
3. В современных условиях
1) квалификация медсестры;
2) платежеспособность пациента;
3) поддержка администрации;
4) страх жалобы пациента; +
5) уровень оплаты труда.
4. Выслушать агрессивного
1) выиграть время для ответных
2) отвлечь его внимание;
3) привлечь его внимание;
4) проверить свою
5) снизить его эмоциональное
5. Главное правило, которым
1) обеспечить собственную
2) отстоять свои интересы;
3) погасить конфликт любой ценой;
4) призвать на помощь коллегу;
5) удовлетворить потребность
6. Избегание конфликта с
1) активности;
2) повышения стрессоустойчивости;
3) повышения трудовой мотивации;4)
5) стресса. +
7. Использование «прямого
1) агрессия пациента затухает;
2) агрессия пациента
3) пациент чувствует вину;
4) уважение пациента к врачу
5) уважение пациента к врачу
8. Какой алгоритм управления
1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «действие»; +
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».
9. Какой алгоритм управления
1) алгоритм «взаимодействие»; +
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».
10. Какой шаг в алгоритме
1) аргументировать отказ;
2) выслушать пациента;
3) поблагодарить пациента за
4) сопроводить решение проблемы;
5) узнать причину беспокойства.
11. Какой шаг в алгоритме
1) аргументировать отказ;
2) выслушать пациента;
3) поблагодарить пациента за
4) сопроводить решение проблемы;5)
12. Какой шаг в алгоритме
1) аргументировать отказ;
2) выслушать пациента;
3) поблагодарить пациента за
4) сопроводить решение
5) узнать причину беспокойства.
13. Какой шаг в алгоритме
1) выслушать пациента; +
2) обсудить варианты решения
3) поблагодарить пациента за
4) сопроводить решение проблемы;
5) узнать причину беспокойства.
14. Контроль специалиста над
1) гордости;
2) радости;
3) свободы;
4) спокойствия; +
5) тревоги.
15. Контроль специалиста над
1) доброжелательности; +
2) радости;
3) свободы;
4) тревоги.
16. Настрой восприятия «В
1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «действие»; +
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».
17. Настрой восприятия «Я не
1) алгоритм «взаимодействие»; +
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».
18. Настрой восприятия «Я – не
1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «противостояние»;
3) алгоритм «саморегуляция»;
4) алгоритм «состояние». +
19. Получить пространственное и
1) лежа;
2) полулежа;
3) сидя в кресле;
4) сидя на стуле;
5) стоя. +
20. При каком алгоритме
1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние». +
21. При общении с пациентом
1) аутоагрессии;
2) вербальной агрессии;
3) косвенной агрессии;
4) раздражения;
5) физической агрессии. +
22. При общении с пациентом
1) аутоагрессии;
2) вербальной агрессии; +
3) косвенной агрессии;
4) раздражения;
5) физической агрессии.
23. Признаками агрессивного
1) крик; +
2) мышечное напряжение; +
3) провокационные действия; +
4) раздражение; +
5) ступор.
24. Причина агрессивного
1) выгорание;
2) манипуляция;
3) привычка; +
4) стресс.
25. Причина агрессивного
1) выгорание;
2) манипуляция; +
3) привычка;
4) стресс.
26. Прогноз развития конфликта,
1) затухание конфликта; +
2) потеря времени;
3) потеря контроля над ситуацией;
4) потеря терпения;
5) усиление конфликта.
27. Прогноз развития конфликта,
1) затухание конфликта;
2) потеря контроля над
3) потеря терпения;
4) усиление конфликта.
28. Прогноз развития конфликта,
1) затухание конфликта;
2) потеря контроля над ситуацией;
3) потеря терпения;
4) усиление конфликта. +
29. Продолжите фразу: "В
1) отчасти неизбежны; +
2) показатель ее
3) редкость;
4) целиком ответственность врача;
5) целиком ответственность
30. Смысл действия
1) выражение
2) выражение симпатии к пациенту;
3) демонстрация
4) демонстрация искренности;
5) позитивное подкрепление
31. Способность специалиста не
1) «всеобщая хвала претит
2) «любая конфликтная ситуация –
3) «негативное отношение ко мне –
4) «принять точку зрения
5) «я – не причина негативных
32. Способность специалиста
1) «всеобщая хвала претит
2) «любая конфликтная ситуация –
3) «негативное отношение ко мне
4) «принять точку зрения пациента
5) «я – не причина негативных
33. Что не является задачей
1) он выступает свидетелем
2) он защищает при физической
3) он оказывает моральную
4) он помогает разрешить ситуацию;
5) он решает ситуацию вместо